Escribinos a support@payoutsentry.com. Respondemos dentro de los dos días hábiles.
Contanos el dominio de tu tienda, la fecha del payout sobre el que tenés la duda, y si recibiste un aviso, reenviánoslo. Con eso solemos poder reproducir lo que viste.
Cada diferencia del correo termina en una línea que empieza con «Qué hacer», con el monto, la fecha y el número de la transacción. Si esa línea no te alcanza, reenviános el correo y te respondemos con el detalle.
Lo más común es que el gasto esté imputado a una cuenta contable distinta de la que estamos mirando. Decinos en qué cuenta lo registrás y ajustamos la configuración.
También puede pasar si el gasto quedó cargado con una fecha muy posterior a la del payout. Por defecto miramos hasta cinco días después.
El aviso lista los números de los depósitos que coinciden. Buscalos en QuickBooks y comparalos: si son movimientos distintos que casualmente coinciden en fecha y monto, avisanos y lo revisamos.
No. PayoutSentry solo lee. No crea, no modifica y no borra nada, en ningún sistema. Cuando encuentra una diferencia te dice qué corregir, pero la corrección la hacés vos.
No. La app no solicita permiso para ver pedidos ni clientes, así que no puede leerlos aunque quisiera. Solo accedemos a montos de payouts y a movimientos contables. El detalle está en la política de privacidad.
Respondé cualquier aviso con la palabra BAJA y dejamos de escribirte. Eso no desinstala la app: si además querés cortar el acceso, mirá la sección de abajo.
El acceso se corta en el momento. Si además querés que borremos los datos ya recolectados, escribinos: es un paso aparte y lo hacemos dentro de los 30 días.
Nada. Si no hay payout, no hay nada que comparar y no recibís ningún correo. Solo escribimos cuando encontramos una diferencia.
Si encontraste algo que creés que compromete datos, escribinos a support@payoutsentry.com con el asunto SEGURIDAD. Priorizamos ese tipo de reportes por encima de cualquier otra consulta.